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HubSpot CRM
Notre agence HubSpot est spécialisée dans l’implantation de HubSpot CRM pour les entreprises souhaitant propulser leur croissance à l’aide d’un puissant outil de gestion de la relation client et des ventes. HubSpot CRM offre de nombreuses fonctionnalités pour centraliser l’information sur vos contacts, améliorer votre processus de vente et offrir une expérience personnalisée à vos clients.
Il est temps d’implanter HubSpot CRM si...
Vous n’avez pas de CRM
Gérer vos contacts à l’aide d’un fichier Excel ou sans outil n’est pas une solution adéquate pour propulser la croissance de votre entreprise. HubSpot CRM vous permettra d’avoir accès à une information unifiée en un seul endroit.
Vous multipliez les outils de marketing et de ventes
Utiliser plusieurs outils pour la gestion client, le marketing et les ventes peut vite s’avérer problématique. HubSpot CRM vous offrira une solution tout-en-un pour tout gérer à l’aide d’une seule plateforme.
Vos différents outils ne communiquent pas entre eux
Posséder de l’information sur vos contacts et clients à différents endroits vous empêche d’avoir une vue globale et unifiée de vos processus. HubSpot CRM intègre tous vos outils afin d’éviter d’avoir de l’information en double dans plusieurs logiciels.
Qu’est-ce qu’un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel permettant aux entreprises de gérer efficacement la relation client et d’améliorer le processus de vente.
Un tel système permet de centraliser toutes les données concernant les contacts d’une entreprise au sein d’un seul et même endroit, et ce, de manière unifiée. De la sorte, l’information est accessible à tous les collaborateurs de votre entreprise. Cela permet d’améliorer sensiblement la collaboration et la communication entre les employés, mais également entre vous, vos leads et clients : le CRM enregistre toutes les interactions effectuées avec vos contacts! HubSpot CRM permettra également d’améliorer considérablement votre processus de vente à l’aide d’une information claire et à jour disponible au sein d’un pipeline de vente efficace.
Pourquoi choisir HubSpot en tant que CRM
Le CRM de HubSpot offre de nombreuses fonctionnalités clés permettant à votre entreprise de gérer la relation avec vos clients et votre processus de vente de manière centralisée, tout en utilisant un logiciel complètement personnalisable et adaptable en fonction des besoins de vos équipes et de votre entreprise.
Choisir HubSpot comme solution CRM vous permettra d’améliorer la collaboration et la communication de vos équipes en unifiant au sein d’un même logiciel l’intégralité de votre parcours client. Le CRM de HubSpot s’intègre à différents hubs (Marketing Hub, Sales Hub, CMS Hub, Service Hub, Operations Hub) vous permettant d’offrir à vos clients une expérience unique et fidélisante.
Processus d’implantation de HubSpot CRM
L’implantation du CRM HubSpot au sein de votre entreprise se réalise en 4 étapes: audit, migration des données, implantation de HubSpot CRM, formation de vos collaborateurs à HubSpot CRM.
L’audit
La réalisation d’un audit permettra de cartographier les différentes sources de données contenant des données sur vos contacts et vos ventes. Il permettra également de comprendre le processus de vente de votre entreprise afin de configurer HubSpot CRM, dont les fiches contacts et le pipeline de ventes, afin de soutenir la croissance de votre entreprise.
La migration des données vers HubSpot CRM
Il est important de migrer les données que vous avez récoltées jusqu’à présent sur vos contacts au sein de HubSpot CRM. Pour ce faire, nos équipes prendront le temps d’extraire ces données de vos différents systèmes, de les nettoyer afin de ne conserver que l’information essentielle pour votre entreprise et de les unifier, avant de réaliser une importation de ces données au sein du CRM de HubSpot.
L’implantation de HubSpot CRM
L’implantation de HubSpot CRM consiste à mettre en place tous les processus et mesures nécessaires afin que la bonne information soit récoltée, que vos nouveaux contacts soient directement enregistrés dans HubSpot CRM et qu’ils soient segmentés en fonction de leurs caractéristiques. Les leads seront quant à eux assignés aux bons vendeurs et ces derniers seront rapidement informés de cette nouvelle entrée dans le pipeline de vente. Notre équipe spécialisée en analyse de données configurera également les différents rapports disponibles au sein de HubSpot CRM afin que vous puissiez garder un œil sur vos indicateurs de performance clé!
La formation de vos collaborateurs à HubSpot CRM
Une fois l’implantation de HubSpot finalisée, il sera nécessaire de former vos collaborateurs à ce nouvel outil afin qu’ils puissent en tirer parti rapidement. Notre agence créera un plan de formation sur mesure, complètement adapté aux différents besoins de votre entreprise et vous fournira le support nécessaire pour utiliser pleinement HubSpot CRM!
Les outils intégrés au CRM de HubSpot
HubSpot offre un CRM facile à utiliser, allant au-delà de la simple gestion de la relation client, il intègre de nombreuses fonctionnalités dont :
La gestion des contacts
Les fiches contacts sont à la base du CRM de HubSpot. Elles contiennent toutes les informations récoltées sur les contacts de votre entreprise. Celles-ci se retrouvent centralisées et unifiées au sein d’un seul logiciel de gestion, offrant un accès simple et sécurisé à vos équipes devant utiliser ces données.
L’historique des interactions
Le CRM de HusbSpot enregistre toutes les interactions entre un contact et vos équipes, que ce soit un échange de courriel, un appel ou encore une rencontre. Vos collaborateurs pourront créer des notes afin de consigner toutes les informations importantes sur vos leads et clients.
La gestion des ventes à l’aide d’un pipeline de vente
HubSpot CRM simplifie votre processus de vente grâce à une gestion simple des transactions au sein d’un entonnoir de vente. Vous pourrez visualiser rapidement les résultats au sein d’un tableau de bord afin de pouvoir utiliser ces informations pour améliorer votre processus de vente et vos résultats.
Des informations détaillées sur les entreprises
Le CRM intégré à HubSpot s’appuie sur une base de données de plus de 20 millions d’entreprises afin de vous donner accès à de nombreuses informations sur vos prospects et clients!
La création de rapports et de tableaux de bord
Toutes les données récoltées par le CRM, que ce soit au sujet des contacts ou des ventes, peuvent être visualisées et analysées à l’aide des rapports et tableaux de bord de HubSpot.
Un outil de prise de rendez-vous
La planification d’appels et de rencontre est simplifiée par HubSpot avec un outil permettant à vos contacts de choisir le meilleur moment directement dans l’agenda de la personne qu’il souhaite rencontrer.
La gestion des formulaires
Les formulaires de HubSpot peuvent être utilisés sur votre site web afin d’enregistrer directement dans le CRM les soumissions des formulaires.
Le suivi de l’activité des contacts
HubSpot intègre un code de suivi pour votre site web afin d’enregistrer l’activité de vos contacts sur votre site et ainsi de mieux comprendre le parcours de vos clients.
Une boîte de réception unifiée
HubSpot intègre une boîte de réception permettant à votre équipe de gérer efficacement toutes les demandes entrantes de la part de vos clients potentiels et actuels.
Un clavardage en direct
Pour offrir un meilleur service aux visiteurs de votre site et à vos clients, vous pouvez mettre en place un clavardage en direct pouvant être automatisé à l’aide de robots.
Les différents Hubs s’intégrant au CRM
HubSpot est un écosystème permettant de réaliser la gestion client, le marketing, la vente, la création de contenu et les opérations. Il intègre différents hubs interconnectés afin d’offrir à votre entreprise la solution la plus adaptée à vos besoins.
Sales Hub
Améliorez vos ventes et votre relation client à l’aide de fonctionnalités avancées pour votre CRM HubSpot, telles que des automatisations, des outils de reporting plus développés, l’attribution automatique des leads, des prévisions et plus encore!
Marketing Hub
Gérez votre marketing digital au sein d’un seul et même logiciel! Vous pourrez créer du contenu, réaliser du marketing par courriel, gérer vos campagnes publicitaires, mettre à jour vos réseaux sociaux et bien plus!
Service Hub
Offrez un service client à la hauteur de vos ambitions! HubSpot intègre de nombreux outils pour simplifier et améliorer le support offert à vos clients comme un système de ticket, un système d’enquête NPS, une base de connaissances, et plus!
CMS Hub
Concevez et gérez votre site web grâce au CMS performant intégré à HubSpot. Il est conçu pour permettre une édition simple et visuelle du contenu et offrira une expérience unique à vos visiteurs en étant optimisé pour mobile et pour le SEO!
Operations Hub
Améliorez vos processus opérationnels grâce aux outils de gestion des opérations intégrés à HubSpot! Il permettra à vos équipes de nettoyer et structurer les données de vos clients et d’automatiser vos processus commerciaux.
FAQ - CRM Hubspot
Qu’est-ce que HubSpot CRM?
HubSpot CRM est un outil du logiciel HubSpot permettant de gérer la relation client d’une entreprise. Il permet de centraliser toutes les informations disponibles sur un contact et sa relation avec une entreprise. Il peut être utilisé avec d’autres outils pour propulser la croissance de l’entreprise, que ce soit au niveau du processus des ventes, du marketing ou encore des opérations. HubSpot propose différents Hubs permettant de faire évoluer le module CRM, et s’intègre également avec des outils externes.
Comment utiliser HubSpot CRM?
HubSpot CRM s’utilise simplement une fois la configuration initiale réalisée! Il est essentiel de configurer les différentes fonctionnalités et vues de HubSpot CRM afin que vous puissiez l’utiliser comme vous le souhaitez et voir l’information pertinente en un coup d’œil. Il est également possible de connecter HuBSpot CRM a différents outils, comme vos boîtes courriel, afin d’automatiser la récolte d’informations, ce qui vous permettra de faire un suivi client efficace! Enfin, afin de vous faire gagner du temps, il sera intéressant de mettre en place des workflows, si disponibles, afin d’automatiser des tâches récurrentes!
Pourquoi utiliser HubSpot CRM?
HubSpot CRM est une solution idéale pour améliorer la gestion de la relation client de toutes les entreprises, quelle que soit sa taille. Il permet de centraliser toutes les informations sur vos contacts et vos clients, d’améliorer la collaboration et la communication de vos équipes, de perfectionner votre processus de ventes et d’améliorer la satisfaction de vos clients. De plus, il est possible d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre CRM afin qu’il s’adapte à votre croissance et votre usage.
Comment implanter HubSpot CRM?
L’implantation de HubSpot CRM se réalise en suivant plusieurs étapes permettant d’assurer son succès. Un audit permettra de comprendre vos besoins en matière de CRM, de comprendre vos processus et de connaître toutes vos sources de données devant s’allier avec votre CRM. Une fois l’audit réalisé, vos données seront migrées vers HubSpot CRM et tous les processus seront créés dans HubSpot CRM afin qu’il réponde à vos besoins. Notre équipe pourra ensuite former vos équipes afin qu’elles puissent utiliser HubSpot CRM à son plein potentiel!